Gabinete do Cidadão
Av. Luís de Camões, 3º andar 160
Morada
Email:
Contactos
3ª e 4ª feiras
9h00 às 12h00 e das 14h00 às 16h00
5ª feiras
14h às 19h30
(o atendimento presencial deverá ser agendado)
Horário
O Gabinete de Cidadão do ACES Grande Porto III Maia/Valongo é considerado uma unidade funcional na dependência direta do Diretor Executivo do ACES.
Funciona como um serviço de mediação entre a estrutura organizacional e os utentes, promovendo a cidadania através da participação dos cidadãos e comunidade na dinâmica organizacional, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e para uma maior satisfação dos utilizadores.
Compete ao gabinete do cidadão:
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Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;
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Informar os utentes dos seus direitos e deveres como utilizadores dos cuidados de saúde primários;
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Receber elogios, observações, sugestões e reclamações dos utentes relativos aos cuidados prestados e responder às mesmas;
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Verificar regularmente o grau de satisfação dos utentes dos ACES;
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Organiza canais de comunicação com cada Unidade Funcional do ACES.
(artigo 37.º do Decreto-Lei n.º 28/2008 de 22 de Fevereiro)
Responsável
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Andreia Neves
Porque o acesso à informação é fundamental:
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Ler a Carta dos Direitos e Deveres dos Utentes;
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Ler o Decreto Lei 28/2008 de 22 de Fevereiro referente à constituição dos ACES;
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Solicitar a consulta do Regulamento Interno da Unidade;
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Colaborar no preenchimento dos questionários que lhe forem dirigidos para avaliar a sua satisfação relativamente ao funcionamento das Unidades Funcionais;
Pode apresentar a sua Reclamação, Sugestão, Observação ou Elogio via:
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Livro de reclamações, disponível na secretaria de todas as unidades funcionais do ACES
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Livro de Elogios, disponível na secretaria de todas as unidades funcionais do ACES;
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Caixa de Sugestões, disponível em todas as unidades funcionais do ACES
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Formulário on-line;
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Carta (ou fax) endereçada à Direção Executiva do ACES Grande Porto III Maia/Valongo ou ao Gabinete do Cidadão;
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Correio eletrónico gcidadao@csmaia.min-saude.pt.
Apresente a sua reclamação/sugestão:
229 470 940